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00638企业形象与策划自考复习资料(第八章)

2013-05-14 16:38来源:重庆自考网
第八章BIS策划
1、(重)建立行为识别系统的原则:以理念为导向、以市场为中心、以效率为目标、以统一为特征、以创新为工具。
2、建立行为识别系统的程序:建立企业理念、制定行为准则、行为准则的传递、行为准则贯彻、规范性行为的习俗化。
3、企业组织形式:个人企业、合伙企业、公司企业。
4、组织机构类型:正式组织(直线制、职能制、直线—职能制、矩阵管理制、事业部制、多维立体制)、非正式组织。
5、(简)组织机构设计的原则:1、目标一致性原则;2、统一领导,分级管理原则;3、专业化原则;
4、相互协调的原则; 5、权责对等原则;6、有效性原则;7、集权与分权相结合原则;8、稳定性与适应性相结合原则。
6、授权的原则:权力和职责的对等、责任的绝对性、命令的统一。
7、规范企业内部行为:员工选聘、员工考评、员工培训、员工激励、员工行为、决策行为、领导行为、内部沟通。
8、选聘标准:道德素质、身体素质、学历水平、工作经验、业务能力。
9、选聘原则:1、因事设职,因职设人;2、从严挑选;3、同一任命在不同时期不同地域可能需要不同的人选;
4、综合考虑应聘者的长处和短处;5、尽可能多地了解应聘者的背景。
10、市场行为:创新行为、交易行为、竞争行为、服务行为、促销行为。
11、服务行为:服务意识、服务组合、服务方式、服务质量。
12、促销行为:广告行为、推销行为、推广作为、公共关系行为。
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