自学考试商务交流复习笔记 第四章（课程代码：00798）

第四章：非语言交流
一、 主要的无声语言有：沉默、时间、身体语言（人体动作学）
二、 空间：空间也能表示某种意思；每一个人都有空间属于自己的在感觉。
三、 空间和地位：空间通常直接与地位相联系。
四、 领地
五、 个人空间：我们的行为好像是被“幻想空间”或个人空间感所包围这就是我们准备接触他人的距离，这种距离可以分为4种类型：1、 亲密距离：近状态（实际触摸或拥抱）；远状态（0.5m）   2、 私人距离：近状态（0.5m~0.75m）；远状态（0.75m~1.25m）   3、 社会距离：近状态（1.25m~2m）；远状态（2m~4m）     4、 公共距离：近状态（4m~8m）；远状态（8m以上）
六、 触摸
七、 方向和姿势
八、 面部表情
九、 眼神：眼神在社会交往中发挥着相当重要的作用。
1、 表示兴趣；2、反馈；3、伴随讲话；4、吸引
十、 姿势：姿势被运用的主要目的。
1、 交流信息；2、交流情感；3、辅助讲话；4、表现自我形象；5、表示关系。
十一、语言交流和非语言交流的矛盾：无论什么时候，当非语言信息处理的意思与说话的意思相矛盾时，我们更应该相信非语言信息。
十二、附加交流定义：字面上的意思是“除一般交流以外的“，所以在我们解释某人所说之话时，这个词用来指他实际话语之外的所有意思。