自考03297《企业文化》总复习资料（共9章）
《企 业 文 化》总复习
第一章 企业文化导论
1、企业文化定义：是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理实践所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观。
2、企业文化的特征：精神性特征；习惯性特征；稳定性特征；同化性特征；可塑性特征。
3、企业文化的内容：指企业文化的构成要素，企业文化的三大基本构成要素为：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。企业价值观是企业文化有机整体的核心。
4、企业文化形成及其发展的动因是：企业的生存和发展。
5、企业文化形成及发展的影响因素：企业生存和发展的环境，主要包含文化环境、经济环境和社会环境三个方面；企业生存和发展的内部关系；企业所隶属的行业和所生产品。
6、企业文化形成及发展的具体方式：磨合方式和取舍原则。
7、企业文化的作用：是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。企业文化除了这四种基本作用之外，还存在着其他作用，如具有企业公关作用。
8、企业文化研究的方法：以定性研究为主的、定性研究和定量研究相统一的方法，主要表现为调查与统计、对比与借鉴、抽象与塑造、案例研究等方法。其中，案例研究对于企业文化的研究来说具有异常重要的地位，一些优秀的企业文化理论往往是一系列关于经典案例研究的直接结果。
9、标志企业文化兴起的四部著作：《日本企业管理艺术》、《Z理论》、《企业文化》、《寻求优势》。
10、7S管理框架：战略、结构、制度、人员、技巧、作风和最高目标。其中，战略、结构和制度为硬管理要素，人员、技巧、作风和最高目标为软管理要素。
11、Z理论：Z理论的中心思想就是要找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径。这一途径包括：增加信任；增加微妙性；增加亲密性。Z型模式就是能够增加信任、微妙性和亲密性的企业管理模式，如IBM公司就是Z型模式的企业。
12、企业文化的五个要素：企业环境、价值观、英雄人物、习俗和仪式、文化网络。
13、文化网络的三个特征：艺术加工性；歧义性；口头性。文化网络是企业内部消息传播的隐蔽的非正式渠道。
14、知识经济对企业文化兴起的推动作用：知识经济推动了企业的跨文化管理和经营；知识经济衍生了大量需要进行文化管理的行业；知识经济造就了大量需要进行文化管理的员工；知识经济引发了前所未有的文化消费需求；知识经济导致了无孔不入的文化经营环境。
第二章 企业文化内容
1、企业行为文化的具体要素：企业行为文化是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。具体要素为显性要素和隐性要素。其中企业行为文化的显性要素，集中表现为企业交往礼仪，企业交往礼仪的内容是：行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范。
2、企业行为文化的显性要素和隐性要素之间的关系：是矛盾统一的关系。显性要素是企业行为文化两个要素中的中心要素。在优质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处于统一状态，在劣质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处于矛盾状态。
3、企业物质文化的具体要素：企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。其具体要素为基础要素、产品要素和环境要素。基础要素是中心要素，分别由五个子要素构成：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色以及企业吉祥物。产品要素分别由产品本身、产品包装和服务三个子要素构成。环境要素的子要素包括：整体环境、局部环境和工作用品。
4、企业精神文化的具体要素：核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素。核心要素在企业精神文化诸要素中居于中心地位，起着支配作用，其子要素为企业价值观、企业理念和企业精神。引导要素的子要素为：典范榜样、英雄人物、故事传奇和历史传统。制约要素包含企业规范、企业制度、企业伦理三个子要素。习惯要素的子要素为企业习俗和企业信念。
5、企业精神文化诸具体要素的关系：以核心要素和习惯要素为中心、以引导要素和制约要素为辅助的相互关系。
6、企业文化基本要素之间的关系：相互交融、相互作用；统一于企业价值观，全部企业文化统一于企业精神文化，以精神文化为中心，并最终统一于企业价值观，以企业价值观为最终中心。
第三章 企业文化评价
1、企业文化性质相对性的表现：相对于条件的相对性；相对于时间的相对性；相对于地点的相对性。
2、判断企业文化优劣的两重标准：形式标准和内容标准。
（1）形式标准。形式标准是优质企业文化的必要条件。判断企业文化优劣的形式标准有：认同性、系统性、统一性、惟一性、稳定性、开放性。
（2）内容标准。内容标准是企业文化的充分条件。内容标准有效率性、道德性、公益性、创新性。判断企业文化优劣的四个内容标准，综合概括为人性化标准。
3、企业以人为本的两种对象：以全体社会成员为本；以股东、员工和顾客为本。
4、企业以人为本的完整含义：以人为目的；以人为手段。以人为目的，就是在人类的一切思想和活动中，都必须把人看成是最终目的。以人为手段，就是在坚持以人为目的的基础上，也将人看成是实现企业经济目标和社会目标的手段。
5、如何实现以人为本的企业价值观？企业应以人为目的和以人为手段。
6、企业在实现以人为本的价值观的过程中，应坚持辩证的优化观：坚持以人为目的和以人为手段的统一，以人为目的构成了这一辩证关系的基础；坚持经济发展和伦理建设的统一，伦理建设构成了这一辩证关系的基础；坚持共性原则和个性原则的统一。
第四章 企业文化管理
1、企业管理理论的三个发展阶段：
（1）古典管理理论。最初的管理理论产生于19世纪末20世纪初，延续到20世纪30年代。古典管理理论包括泰勒的科学管理理论、韦伯的行政管理理论和法约尔的管理职能理论。泰勒的科学管理理论是古典管理理论的经典代表。
（2）行为科学管理理论。诞生于20世纪20年代。包括人性理论、激励理论和群体理论。其中人性理论包含了“社会人”假说的理论、“X—Y理论”和“超Y理论”。激励理论包含了需要层次论、双因素论、ERG理论、成就需要理论、强化理论、亚当斯的公平理论、期望理论。群体理论则包括四要素及八要素论、群体行为论、敏感性训练理论和群体动力论。
（3）管理丛林时代。西蒙所代表的决策理论学派是最能代表管理丛林时代的学派。西蒙的决策理论主要包含：管理决策论；决策过程论；决策准则论，即满意准则和相关准则；技术决策论。
4、企业文化管理理论诞生的逻辑必然性：西方管理理论的发展呈现出一个合乎逻辑的否定之否定过程，或者说波浪式前进的过程。古典管理理论是最初的肯定阶段，重视对物的管理。行为科学管理理论是对古典管理理论的否定阶段，以关于人的研究作为管理的指导思想。管理丛林阶段的管理理论是对行为管理理论这一“否定”阶段的“否定之否定”阶段，并重新以科学理论为管理的指导思想；企业文化管理正是在管理丛林阶段管理理论基础上产生的全新管理方式。
5、企业文化管理的限制：企业文化管理是迄今为止企业管理的最高形式，但不是企业管理的惟一形式。企业在推行文化管理时，必须以科学管理为基础，用科学管理对其加以限制。
6、企业文化管理的定义：提炼和贯彻优质的企业价值观，使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大发挥。企业文化管理的要义在于提炼和贯彻优质的企业价值观系统。企业文化管理包含三层含义：提炼和贯彻优质的企业价值观系统；形成共同的优质企业价值观系统；实现企业的经济和社会目标。
7、实现企业文化管理的关键：提炼和贯彻优质的企业价值观系统。
8、企业文化管理方式：提炼企业价值观系统；贯彻企业价值观系统。
9、提炼企业价值观系统的基础：企业生存和发展的环境；企业生存和发展的内部关系；企业隶属的行业和企业所生产的产品；企业原有的企业文化。
10、提炼企业价值观系统的程序：确立提炼企业价值观系统的基础；企业状况、原有企业文化和员工意向的调查；实际的提炼过程；评估与修改工作。
11、贯彻企业价值观系统的三种方式以及关系：以内在的方式，具体包含以引导的方式、激励的方式、关怀的方式和教育的方式，即以目标牵引价值观、以英雄激发价值观、以表率带动价值观、以激励倡导价值导、以关怀培育价值观、以教育塑造价值观；以外在的方式，即用制度与规范的约束保证价值观；以氛围的方式，用氛围营造价值观。 以上三种方式相互联系、相互补充。
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第一章 企业文化导论
1、企业文化定义：是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理实践所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观。
2、企业文化的特征：精神性特征；习惯性特征；稳定性特征；同化性特征；可塑性特征。
3、企业文化的内容：指企业文化的构成要素，企业文化的三大基本构成要素为：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。企业价值观是企业文化有机整体的核心。
4、企业文化形成及其发展的动因是：企业的生存和发展。
5、企业文化形成及发展的影响因素：企业生存和发展的环境，主要包含文化环境、经济环境和社会环境三个方面；企业生存和发展的内部关系；企业所隶属的行业和所生产品。
6、企业文化形成及发展的具体方式：磨合方式和取舍原则。
7、企业文化的作用：是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。企业文化除了这四种基本作用之外，还存在着其他作用，如具有企业公关作用。
8、企业文化研究的方法：以定性研究为主的、定性研究和定量研究相统一的方法，主要表现为调查与统计、对比与借鉴、抽象与塑造、案例研究等方法。其中，案例研究对于企业文化的研究来说具有异常重要的地位，一些优秀的企业文化理论往往是一系列关于经典案例研究的直接结果。
9、标志企业文化兴起的四部著作：《日本企业管理艺术》、《Z理论》、《企业文化》、《寻求优势》。
10、7S管理框架：战略、结构、制度、人员、技巧、作风和最高目标。其中，战略、结构和制度为硬管理要素，人员、技巧、作风和最高目标为软管理要素。
11、Z理论：Z理论的中心思想就是要找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径。这一途径包括：增加信任；增加微妙性；增加亲密性。Z型模式就是能够增加信任、微妙性和亲密性的企业管理模式，如IBM公司就是Z型模式的企业。
12、企业文化的五个要素：企业环境、价值观、英雄人物、习俗和仪式、文化网络。
13、文化网络的三个特征：艺术加工性；歧义性；口头性。文化网络是企业内部消息传播的隐蔽的非正式渠道。
14、知识经济对企业文化兴起的推动作用：知识经济推动了企业的跨文化管理和经营；知识经济衍生了大量需要进行文化管理的行业；知识经济造就了大量需要进行文化管理的员工；知识经济引发了前所未有的文化消费需求；知识经济导致了无孔不入的文化经营环境。
第二章 企业文化内容
1、企业行为文化的具体要素：企业行为文化是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。具体要素为显性要素和隐性要素。其中企业行为文化的显性要素，集中表现为企业交往礼仪，企业交往礼仪的内容是：行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范。
2、企业行为文化的显性要素和隐性要素之间的关系：是矛盾统一的关系。显性要素是企业行为文化两个要素中的中心要素。在优质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处于统一状态，在劣质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处于矛盾状态。
3、企业物质文化的具体要素：企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。其具体要素为基础要素、产品要素和环境要素。基础要素是中心要素，分别由五个子要素构成：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色以及企业吉祥物。产品要素分别由产品本身、产品包装和服务三个子要素构成。环境要素的子要素包括：整体环境、局部环境和工作用品。
4、企业精神文化的具体要素：核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素。核心要素在企业精神文化诸要素中居于中心地位，起着支配作用，其子要素为企业价值观、企业理念和企业精神。引导要素的子要素为：典范榜样、英雄人物、故事传奇和历史传统。制约要素包含企业规范、企业制度、企业伦理三个子要素。习惯要素的子要素为企业习俗和企业信念。
5、企业精神文化诸具体要素的关系：以核心要素和习惯要素为中心、以引导要素和制约要素为辅助的相互关系。
6、企业文化基本要素之间的关系：相互交融、相互作用；统一于企业价值观，全部企业文化统一于企业精神文化，以精神文化为中心，并最终统一于企业价值观，以企业价值观为最终中心。
第三章 企业文化评价
1、企业文化性质相对性的表现：相对于条件的相对性；相对于时间的相对性；相对于地点的相对性。
2、判断企业文化优劣的两重标准：形式标准和内容标准。
（1）形式标准。形式标准是优质企业文化的必要条件。判断企业文化优劣的形式标准有：认同性、系统性、统一性、惟一性、稳定性、开放性。
（2）内容标准。内容标准是企业文化的充分条件。内容标准有效率性、道德性、公益性、创新性。判断企业文化优劣的四个内容标准，综合概括为人性化标准。
3、企业以人为本的两种对象：以全体社会成员为本；以股东、员工和顾客为本。
4、企业以人为本的完整含义：以人为目的；以人为手段。以人为目的，就是在人类的一切思想和活动中，都必须把人看成是最终目的。以人为手段，就是在坚持以人为目的的基础上，也将人看成是实现企业经济目标和社会目标的手段。
5、如何实现以人为本的企业价值观？企业应以人为目的和以人为手段。
6、企业在实现以人为本的价值观的过程中，应坚持辩证的优化观：坚持以人为目的和以人为手段的统一，以人为目的构成了这一辩证关系的基础；坚持经济发展和伦理建设的统一，伦理建设构成了这一辩证关系的基础；坚持共性原则和个性原则的统一。
第四章 企业文化管理
1、企业管理理论的三个发展阶段：
（1）古典管理理论。最初的管理理论产生于19世纪末20世纪初，延续到20世纪30年代。古典管理理论包括泰勒的科学管理理论、韦伯的行政管理理论和法约尔的管理职能理论。泰勒的科学管理理论是古典管理理论的经典代表。
（2）行为科学管理理论。诞生于20世纪20年代。包括人性理论、激励理论和群体理论。其中人性理论包含了“社会人”假说的理论、“X—Y理论”和“超Y理论”。激励理论包含了需要层次论、双因素论、ERG理论、成就需要理论、强化理论、亚当斯的公平理论、期望理论。群体理论则包括四要素及八要素论、群体行为论、敏感性训练理论和群体动力论。
（3）管理丛林时代。西蒙所代表的决策理论学派是最能代表管理丛林时代的学派。西蒙的决策理论主要包含：管理决策论；决策过程论；决策准则论，即满意准则和相关准则；技术决策论。
4、企业文化管理理论诞生的逻辑必然性：西方管理理论的发展呈现出一个合乎逻辑的否定之否定过程，或者说波浪式前进的过程。古典管理理论是最初的肯定阶段，重视对物的管理。行为科学管理理论是对古典管理理论的否定阶段，以关于人的研究作为管理的指导思想。管理丛林阶段的管理理论是对行为管理理论这一“否定”阶段的“否定之否定”阶段，并重新以科学理论为管理的指导思想；企业文化管理正是在管理丛林阶段管理理论基础上产生的全新管理方式。
5、企业文化管理的限制：企业文化管理是迄今为止企业管理的最高形式，但不是企业管理的惟一形式。企业在推行文化管理时，必须以科学管理为基础，用科学管理对其加以限制。
6、企业文化管理的定义：提炼和贯彻优质的企业价值观，使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大发挥。企业文化管理的要义在于提炼和贯彻优质的企业价值观系统。企业文化管理包含三层含义：提炼和贯彻优质的企业价值观系统；形成共同的优质企业价值观系统；实现企业的经济和社会目标。
7、实现企业文化管理的关键：提炼和贯彻优质的企业价值观系统。
8、企业文化管理方式：提炼企业价值观系统；贯彻企业价值观系统。
9、提炼企业价值观系统的基础：企业生存和发展的环境；企业生存和发展的内部关系；企业隶属的行业和企业所生产的产品；企业原有的企业文化。
10、提炼企业价值观系统的程序：确立提炼企业价值观系统的基础；企业状况、原有企业文化和员工意向的调查；实际的提炼过程；评估与修改工作。
11、贯彻企业价值观系统的三种方式以及关系：以内在的方式，具体包含以引导的方式、激励的方式、关怀的方式和教育的方式，即以目标牵引价值观、以英雄激发价值观、以表率带动价值观、以激励倡导价值导、以关怀培育价值观、以教育塑造价值观；以外在的方式，即用制度与规范的约束保证价值观；以氛围的方式，用氛围营造价值观。 以上三种方式相互联系、相互补充。
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