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重庆10月自考《管理学原理》考点解析:六西格玛管理

2018-09-13 15:01来源:重庆自考网  考试必看
  六西格玛管理的实质及管理思想:
 
  ①六西格玛管理的实质是对过程的持续改进,它是一种持续改进的方法论
 
  ②六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量,才可以实施改进”的思想。管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量,就不能认识事物,就谈不上确立目标。
 
  六西格玛管理活动最早起源于美国摩托罗拉公司
 
  “百万机会缺陷数”简称DPMO,这里的缺陷是指所有导致顾客不满的情况。
 
  六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中,发生的缺陷数为
 
  实现六西格玛管理目标的“六步法”:
 
  ①确定你所提供的产品或服务是什么
 
  ②明确你的顾客是谁,他们的需要是什么
 
  ③为了向顾客提供使他们满意的产品和服务,你需要什么
 
  ④明确你的过程
 
  ⑤纠正过程中的错误,杜绝无用功
 
  ⑥对过程进行测量,分析,改进和控制,确保改进的持续进行
 
  六西格玛管理的循环称为MAIC,分别取之英文的测量,分析,控制和改进的字头。
 
  0在六西格玛中,蕴含着丰富的思想内涵:以顾客为中心,有效的领导,全员参与,面向过程的管理,系统化的管理,持续改进,以事实为依据和互利互惠的组织间关系。
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