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重庆10月自考《管理学原理》考点解析:业务过程再造

2018-09-13 15:02来源:重庆自考网  考试必看
  业务过程再造是自0世纪0年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动。
 
  在对业务流程再造所进行的研究中,最具有影响力的当推美国人迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮wwwExamWCoM
 
  业务过程再造:为了在诸如成本,质量,服务和速度这些关键的当今绩效指标方面剧烈的改进,而对业务再造过程进行的根本的再思考和激进的再设计。
 
  业务过程再造的特点:
 
  ①思维模式的彻底改变
 
  ②以过程为中心进行系统改造
 
  ③创造性地应用信息技术
 
  对变革有两种典型的认识,一种是将变革视为偶然发生的例外,这称为变革的“风平浪静”观;另一种认识则是将变革视为一种自然的状态,这称为变革的“激流险滩”观。第二种认识更适合于当今的这种以变化为主要特征的时代
 
  要对过程进行管理,前提是首先要对过程加以认识
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