2019年4月重庆自考护理伦理学模拟题答案1-4（3）

六、论述题：本大题共1小题，共15分。



56.答：护患沟通，是指护理人员在护理疾患的过程中与患者及家属间的互通信息的过程。(1分)要做好护患沟通：

一、明确护理作为主方的沟通的对象：

包括病人、家属和与病人相关的第三方、受试者。(1分)

二、要做好护患沟通，应理解沟通的层次：沟通是个全过程。正如美国心理学家Powell所提出的，沟通可以分为五个层次。(1分)

①一般性交谈；

②陈述事实；

③交流各自的意见和判断；

④交流感情，分享感觉；

⑤沟通的高峰。（2分）

二、要做好护患沟通，应把握影响护患沟通的因素

概括起来分为客观因素和主观因素两大方面。(1分）

(一)客观因素：①噪声②环境氛围③隐秘性(1分）

(二)主观因素：

①护理人员方面的影响因素

(1)护理人员对护患沟通的重要性认识不足

(2)缺乏相应的沟通技巧

(3)沟通语言不当

(4)服务态度差（2分）

②患者及家妞的影响闪素

(1)患者和家属对护理人员缺乏信任

(2)对护理的期望值过高

(3)对护理人员的尊重不够。(1分）

四、要做好护患沟通，须掌握运用好语言和非语言沟通技巧

①掌握运用好以下语言沟通技巧：⑴使用好开场称呼⑵使用四种美好、得当语言⑶学好并用好倾听技巧⑷使用好沉默的技巧。(1分）

②掌握运用好以下非语言沟通技巧⑴仪表⑵仪态⑶眼神⑷合理的距离。(1分）

③勿用禁忌语言 (如俚语、土语、粗语）。(1分）适当叙述(2分)