1.关关系危机的特征？【201201单选】
答：（1）突发性（2）不确定性（3）舆论关注性（4）“连锁”破坏性（5）“溢出效应”
2.系危机的类型？【201201多选】
答：一、按渊源划分：（1）自然原因导致的，俗称“天灾”（2）人为因素导致的，俗称“人祸”
二、按组织类别划分：（1）企业公关关系危机（2）政府公关关系危机（3）非营利性组织公关关系危机等
三、按性质划分：（1）产品危机（2）服务危机（3）信任（誉）危机（4）舆论危机（5）形象危机等
3.公关关系危机管理的原则有哪些？
答：（1）及时性原则（2）主动性原则（3）真实性原则（4）公开性原则（5）战略性原则（6）公众至上原则
4.简述公关关系危机管理的操作程序？
答：一、公关关系危机预防---“危机管理的关键是危机预防”。
（1）预防危机发生的最好办法是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象。
（2）针对公关关系危机建立专门的预警机制。
二、公关关系危机管理---事中管理，公关关系危机管理是组织危机管理的核心阶段。
（1）调查了解、获取第一手材料。（2）制定暂时的对外传播时间表
（3）启动危机管理小组，制定危机管理计划（4）危机管理（5）总结经验
三、公关关系危机后的形象、声誉恢复---事后管理。
（1）针对总结的经验进行改造，包括组织的“硬件”改进，也可能包括“软件”提升。
（2）公关关系危机可能引发组织一系列的信任危机，声誉危机、形象危机。在总结经验的基础上，组织还应进行形象恢复、声誉恢复。