第一节群体间行为的特性
一、群体互动行为的产生
（多选）群体间互动行为主要表现为两种方式：建设性的和破坏性的。
（多选）（07-4）二、影响群体间互动的因素
（单选）（06-4）成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，而其中有一个关键概念贯穿于所有因素中，这就是协作。
1、相互依赖性。
（单选）（07-4）苹果公司的购买部与零件组装部之间为顺序式的相互依赖关系。
2、任务不确定性。
3、时间与目标取向。
三、管理群体间互动的方法
（单选）（04-4）在管理群体间互动上，最为简单、花费也最低的办法是：事先构建一系列正规的规则与程序来具体说明群体成员之间应该怎样相互作用。
（论述）（04-4）联系实际说明管理者如何运用工作团队方法来调节群体间的互动。
（1）工作团队法是管理者管理群体间互动的一种非常重要的方法。
（2）管理者针对经常发生的问题设计工作团队。工作团队的成员具有双重身份；平时他们在各自所处的职能部门工作，有问题时加入工作团队进行工作，任务完成后又回到各自的职能部门。
（3）当工作任务十分复杂，在管理群体互动中出现许多问题，而且这些问题运用规则与程序、层次等级法、计划法、联络员法、特别工作组法都无法彻底解决时；并且决策的时间很长，沟通面很广，而高层领导者又不能久在现场时，工作团队法是管理群体互动的最佳方法。
（4）美国的波音公司在对飞行事故进行协同调查时，就是采用的这种交叉功能型的工作团队方法。当波音飞机发生意外事故时，公司会立即派出一个由不同部门成员组成的工作团队奔赴事故现场进行调查，任务完成后，团队成员又回到各自的职能部门进行工作。
事实证明，工作团队法的采用既为波音公司节省了大量的物力、财力与人力，又获得了较高的群体绩效。