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    山东自考报名入口-项目管理软技术考点16

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    1.冲突的概念 P75

    答:冲突(Conflict)是指个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的目标、认识或感情,并引起对立或不一致的作用的任何一种状态。

    该定义强调三个方面:

    (1)冲突是普遍现象

    (2)冲突有三种类型:目标性冲突、认识性冲突、感情性冲突。

    (3)冲突是双方意见的对立或不一致。

    2.冲突的特征 P76

    (1)普遍性

    (2)两面性

    (3)具有潜伏期

    3.冲突观念的演变 P76

    (1)传统观点(认为冲突是不良的、消极的,应避免)

    (2)人际关系观点(冲突是与生俱来的,是无法避免的,应接纳,使它的存在合理化)

    (3)相互作用观点(应鼓励冲突,交将其维持在较低水平)

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