山东自考-项目管理软技术考点22

19.项目沟通管理实施程序 P100

答：（1）编制项目沟通计划

（2）项目信息分发和传递

（3）实施情况报告（定期报告、阶段评审报告和紧急报告）

（4）管理收尾

20.项目沟通管理策略 P102-103

答：项目沟通策略以沟通要素为基础，包括沟通客体策略、沟通主体策略、沟通信息策略和文化策略。

（1）沟通客体策略。在沟通前沟通者要分析下面四个问题，即明确他们是谁？他们了解什么？他们感觉如何？如何激发什么？

（2）沟通主体策略。在沟通主体分析中，关键要明确三个问题：我是谁？我在什么地方？我能给受众什么？沟通主体应该注意识别并提升自身的可信度，通过持续的自我沟通过程，不断提高主体的沟通意识和沟通技能。

（3）信息策略。成功的沟通者，在信息沟通前必然要思考沟通信息的组织结构问题而制定信息策略，以保证沟通的有效性。

（4）渠道策略。进行信息沟通时要选择的媒介。在信息技术运用之前，主要采用口头和笔头沟通。在信息技术普及之后，可供选择的沟通渠道也迅速增加。可使用电子邮件、传真、电子监控、计算机管理信息系统等。

（5）文化策略。每一个沟通策略在制定时，都要考虑国家、地区、行业、组织、性别、人种、工作团体之间不同的文化内涵等因素。在沟通时，应随机应变，提高沟通效果。