14年11月全国自考《管理学与人力资源管理》试题

　　《管理学与人力资源管理》试题

　　(课程代码11747 )

　　注意事项:

　　试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。一、二三题为必答题。四、五、六、七题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。

　　第一部分

　　必答题(必答题部分包括一、二、三题，共60分)

　　一、单选题(本题包括第1-5小题，每小题1分，共5分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。)

　　1.下列哪种组织结构因其复杂性和放弃了“命令统一”原则而遭受批评( D )

　　A.层级结构

　　B.扁平结构

　　C.只能管理结构

　　D.矩阵结构

　　2.相对于扁平结构，纵深结构的组织通常具有( B )

　　A. 人较少的管理房饮

　　B. 较有的控制幅度

　　C. 较多的团队决策

　　D. 较低的雇佣成本

　　3.“霍桑实验”之所以重要是因为他奠定了( B )

　　A.科学管理理论

　　B.行为科学学派

　　C.权变理论

　　D.系统理论

　　4.下面哪位学者提出了 “需求层次理论”? ( c )

　　A.梅奥

　　B.弗鲁姆

　　C.马斯洛

　　D.麦克雷格

　　5.招募过程的第一个步骤是(A)

　　A. 工作分析

　　B. 工作描述

　　C. 工作升迁

　　D. 薪酬决定

　　二、简答(本题包括第6-8小题，共15分。)

　　6.解释利益相关者的含义,并举出三个利益相关者的例子。( 5分)

　　答: 利益相关者是指与公司有联系或影响的各种群体。举例如下:

　　(1)雇员:他们代表商务过程中人的因素，没有他们就不可能进行生产活动。

　　(2)股东和所有者:是为公司提供资金的人，需要支付股息是公司进行活动的主要驱动力。

　　(3)管理者:他们被指派代表股东和所有者的利益去经营企业，因此必须努力达到公司目标，同时考虑企业其他利益相关者的需要。

　　(备注:利益相关者主要有8种，任意三种都可以)

　　7. 解释直线经理和职能关系的含义，各举一例，并指出两者的区别。(5分)

　　答: (1)直线经理是被授权管理一个特定活动领域的人。例如生产主任为一个特定的工厂任命一个生产经理，生产经理将直接向生产主任报告生产过程的成败。

　　(2)职能关系与专家咨询或支持服务有关,他们对外是正式的直线管理结构。另一种职能关系由直线经理对副职或助手进行指派而产生。电脑支持人员为经理就如何更好地将组织内的生产智能电脑化提供帮助和指导。

　　8. 解释X理论与Y理论的含义，并指出两者的区别。(5分)

　　答: X理论假设般人的本性是懒惰的，天生懒惰， 逃避工作，不愿承担责任，抵触改变，寻求安全。x理论中的管理者倾向于集权。Y理论基于个人目标与组织目标相结合的思想，这种理论假设人们喜欢工作,并且参加工作能够带给他们满足感。这些人愿意主动承担责任并以自我实现为动机。这种领导者最适合的领导方式是民主式。

　　区别: 麦格雷格的X理论和Y理论是两种相对的人性假设，领导者需要采用不同的管理方式。

　　三、案例分析题.

　　仔细阅读下列案例，并回答第9-12小题，共40分。

　　付喜家具

　　付喜和父亲在北京郊区工作和生活。他的父亲是建筑行业的木工包工头。付喜一毕业就开始为父亲工作，很快就了解了这个行业并成为一名熟练木 工。在本职工作外，他利用业余时间设计并制作实用的木质家具和物件。40多岁时，付喜决定离开父亲，去建立属于自己的专业家具公司。他把公司命名为“付喜家具”，经营得非常成功。经过20多年的发展，付喜家具的销售收入有了显著增长。目前，在公司新建的大型定制工厂店和业务繁忙的零售店中，

　　付喜家具雇佣了80多位员工，而且订单量饱满并持续增长。付喜深信，公司成功的原因是实行了全面控制。在不断发展中，他确保公司始终贴近顾客需求，并坚持只使用自己的设计和高质量原材料的原则。为了使公司不断取得成功，他认为必须亲自负责公司经营的各个方面，因此他呆在办公室的时间很少，每天都在工厂店、零售店同员工和顾客交流，一旦发现问题就立即解决。这种方式让他赢得了员工和顾客的尊重，但也意味着顾客更喜欢与他直接

　　打交道，员工则经常把问题交给他来做决定。付喜承认这样做有时间会精疲力尽，然而却坚持认为，没有人能像他那样了解业务，并且他从不怕苦不怕累。在他看来，这是成功经营一家公司必须付出的代价。两年前，儿子付伟从商学院毕业,加入公司成为付喜的私人助理。付伟确信，如果没有重大改革，付喜家具目前的成功难以维持。付喜认为，付喜家具已过于庞大，不能再仅依靠父亲-一个人管理。他承认，父亲是个出色的木工和家具设计师，付喜家具也是非常成功的公司，但是父亲的管理方法和领导方式越来越不适合公司的发展。他认为，如果付喜家具要继续取得成功，父亲就必须放权，并且应为付喜家具建立一个清晰的职能管理结构。然而，付伟面临的最大问题是如何说服父亲接受他的建议。(案例信息纯属虚构，仅作考试用途。)

　　9.运用案例材料分析付喜管理方法的四个优点和四个缺点，并给出结论。(10分)

　　答: 付喜管理方法的四个优点如下:

　　(1)确保公司始终贴近顾客需求;

　　(2)坚持只使用自己的设计和高质量原材料的原则;

　　(3)付喜每天都在工厂店、零售店同员工和顾客交流，一旦发现问题立即解决;

　　(4)付喜赢得了员工和顾客的尊重。

　　付喜管理方法的四个缺点如下:

　　(1)顾客更喜欢与付喜直接打交道;

　　(2)员工经常把问题交给付喜来做决定，不利于调动员工的工作积极性;

　　(3)付喜有时间会精疲力尽，忙于具体事务，缺乏对公司长远的考虑;

　　(4)没有人能像付喜那样了解业务，不利于员工成长。

　　结论:如果没有重大改革，付喜家具目前的成功难以维持。

　　(备注:本题不能只回答理论，一定要结合案例资料)

　　10.举例说明付喜现阶段采用的领导方式，以及下属能发挥更大作用的领导方式，并指出最适合付喜家具的领导方式。(10 分)

　　答:付喜认为，公司的成功在于实现了全面的控制，可以看出付喜现阶段采用的领导方式为专制式。能够让下属发挥更大作用的领导方式是民主式，针对付喜家具管理中的问题，征求员工的意见，根据这些意见做出决策。最适合付喜家具的领导方式是“自由放任”的领导方式,管理中对下属进行授权，允许下属在规定的范围内行使职权。

　　(条注:本题考试的知识点是“坦南鲍姆和施密特(的领导理论，详见教材的57和58页)

　　11. 解释职能管理结构的含义,并举例说明。(4分)

　　各职能管理结构是有各个经理加。上组织内职能部门形成的一种组织结构, 该结构解释了直线管理关系和职能关系的两个方面，并且显示组织内的报告关系。”

　　举例: 组织内各个部门的经理就是某-领域的直线经理，体现出直线管理关系和上下级报告关系，而组织内某些部门服务其他人工作时，没有直接的上下级关系，只是服务关系，体现了职能管理。

　　(备注:职能管理结构的定义和举例见教材24页)

　　12. 说明付喜家具采用职能管理结构的四个优势和四个劣势.(16分)

　　答:付喜家具要继续取得成功，应建立一个清晰的职能管理结构，其具有的四个优势如下:

　　(1)能够解释直线管理关系和职能关系的两个方面，并显示组织内的上下级报告关系;

　　(2)能够实现组织的有效管理;

　　(3)内部管理分工明确，具有清晰的组织结构;

　　(4)能够给员工的职业生涯发展及晋升提供更多的机会。

　　职能管理结构具有的四个劣势如下: .

　　(1)容易在员工中产生本位态度，造成组织内部门化和特殊化;

　　(2)不同部门之间存在横向沟通问题;

　　(3)造成组织缺乏弹性，不能适应迅速变化的环境;

　　(4)强调了专业化，而忽略了专业化以外知识的培养，不利于培养高层管理者。

　　(备注:职能管理结构的优势和劣势中教材中各有两点体现，教材24、25页，其它补充知识点来自《 企业组织与经营环境》93页)

　　第二部分选答题(本部分包括四、五、六、七题,每题20分。任选两题回答,不得多选，多选者只按选答的前两题计分,共40分。)

　　四、本题包括第13-15小题，共20分。

　　13. 说明经理人员实施工资政策的三个目的。(6分)

　　答: (1)鼓励员工提供高水平的工作绩效;

　　(2)满足员工追求公平和公正的期望;

　　(3)完善组织的薪酬管理制度。

　　(备注:本题知识点来自《商务运营管理》78页)

　　14. 解释计时工资的三个优点。(6分)

　　答: (1)简单易行，员工喜欢这种报酬方法，它可以确保员工有稳定的收入;

　　(2)当进行复杂或困难的任务时，雇主也倾向于使用这种报酬方法，这样雇员不会草率急促地赶进度，因此能够高质量地完成工作;

　　(3)在团队协作时，很难精确地衡量团队中每--名成员的贡献，这时计时工资制度便成为- -种好的选择。

　　15.简述奖励计划在实施时存在的四个问题。(8分)

　　答:首先，奖励计划的成功取决于生产经营平稳运行;其次，这个计划将收入与生产水平直接地联系起来,即收入水平的波动一定与生产水平有关;再次，大多数奖励计划适用于那些重复性且墨守成规的工作情况;最后，如果组织中不同部门的员工获得不同水平的奖金，奖励计划有可能导致分歧。这时，需要采用团体或公司范围的奖励计划来克服这一缺陷。

　　五、本题包括第16- -18 小题，共20分。

　　迪诺食品商店是一家新成立的公司, 其经理打算雇佣毕业生到商店工作。这位经理知道实施恰当的上岗引导计划和培训计划是很重要的。

　　16.说明迪诺食品商店实施新员工上岗引导计划所要达到的3三个目的。(6分)

　　答: 上岗引导是对所有新入职员工进行的最初的培训，要达到的目的如下:

　　(1)新员工入职会面临一些问题，可以帮助新员工顺利度过入职关键期;

　　(2)不仅告诉员工怎样举止得当，还能满足员工的需要;

　　(3)使员工更快适应组织的情况，并可以评估员工的工作表现情况。

　　17. 解释组织需要重新确定培训需求的四个原因。(4分)

　　答:(1)首先将员工当前的资格和技能与工作说明书进行比较。如果存在差距，就应做出培训计划来弥补这个差距;

　　(2)如果生产方式或组织目标发生了变革，在整个组织层面开展培训就可能是必要的;

　　(3)部门培训需求与部门不能达到其目标有关，一-旦这被确认为根本原因，就可以开展培训来解决这个问题;

　　(4)就个人而言，员工在考评中可以发现他们的需求。一种新做法是引入包括个人培训需求的人事发展计划。

　　18.指出并解释迪诺食品商店可采取的五种在职培训方法。(10分)

　　答: (1)仅仅是观察一名有经验的工人演示如何完成一项工作， 这种方法被称为“坐在内尔旁边”;

　　(2)工作指导是一种一对一的培训方法，向受训者演示如何执行任务，然后允许受训人自己完成任务;

　　(3)辅导法是指受训者接受另-位有经验的员工的辅导;

　　(4)导师制是指较多的活动领域里提供培训;

　　(5)工作轮换除了作为激励的一种方法，同时它也是培训的一种方法。

　　六、本题包括第19--21 小题,共20分。

　　19.解释激励的含义。(4分)

　　答:激励所涉及的是人们为什么做或不做事情。动机是人们内在的需求与驱动，它也可以被描述为一种冲动，激励的过程就是试图去满足这种冲动。

　　20.解释外在激励和内在激励的含义,并分别举例说明。(6分)

　　答:外在激励是指由组织提供的，并且超出个体控制范围内的报酬，包含薪酬、晋升和好的工作条件。

　　内在激励是那些通过实现个人需要而享有的回报，比如自尊和个人的成长。

　　21.某电视机生产商雇佣了1000 名流水线生产工人在大型工厂组装电视机。工厂车间噪音大、温度高，工作枯燥，简单重复，且工资低、工作时间长。为确保工人们按照规定完成任务，经理们对其进行严密监督，导致工人们士气低落。

　　运用赫兹伯格的激励理论解释工人们士气低落的原因。(10分)

　　答: (1)激励因素是指使人们趋向于达到工作满意的一-些固定因豪，保健因素是指与工作不满意相联系的一些固定因素。

　　(2)激励因素包括成就、认可、工作本身、责任和进步，这些因素与工作内容相联系;保健因素包括收入、工作条件、公司政策和人际关系，这些因素与工作的外部环境相关。

　　(3)为了实现个体的工作满意感，员工需要感受工作中的激励因素，如果这些因素确实，他们在工作中不会感到不满意，但是也不会感到满意。

　　(4)保健因素是为了防止工作中的不满意的产生，正向的保健因素仅仅可以抑制工作不满意的产生，但是不能带来工作满意。

　　(5)该工厂车间噪音大、温度高，工作枯燥，简单重复，且工资低、工作时间长说明缺乏必要的保健因素;同时为了完成任务，经理们对其进行严密监说明缺乏激励因素。

　　(6)案例材料表面，该工厂管理既缺乏激励因素，又缺乏保健因素，因此员工士气低落是必然的。

　　七、本题包括第22--24 小题,共20分。

　　你在北京的HP公司房屋中介公司工作。公司经营很成功。其连锁店贯穿整座城市。作为人力资源经理的助理，你的工作职责之一是帮助连锁店招聘新员工。今天，经理告诉你，一家连锁店需要招聘一名销售人员。

　　22.经理要求你帮助制定此次销售人员的招聘计划,简述以下三个文件应包含的内容。(6分)

　　①工作分析

　　答: 工作分析研究工作需要什么，包括开展工作所需具备的技能和培训，以及需要完成的任务的详细情况。包括任务分析、行为分析、技能分析、角色分析、绩效分析。

　　②工作描述

　　答: 工作描述:工作描述文件描述了工作的目的、职责，工作条件以及雇主对员工的期望。

　　③任职条件

　　答:人员任职条件列出了胜任工作所需具备的个人特征。包括成就、一般智力、特殊才能、兴趣、秉性、工作状态等。

　　23.说明吸引求职者应聘该职位的两种招募方法。(4分)

　　答: 吸引求职者应聘的方法可以采用内部招募和外部招募两种方法。内部招募是将工作提供给组织内部的候选人，更员工更多发展自己才能的岗位;外部招募是将工作提供给组织以外的人员。

　　24.解释招募中的HP种选择方法,并指出适用于HP房屋中介公司选聘销售人员的方法。(10 分)

　　答: 招募中的三种选择方法如下:

　　(1)商业性就业机构:这些组织专门为组织提供空缺职位的候选人。

　　(2)职业服务中心:它是由政府所建立的机构，旨在为求职者提供信息和指导。

　　(3)青年培训计划:此计划支持离校毕业生接受各种职业培训。

　　HP房屋中介公司招聘销售人员可以采用职业服务中心的方法，既能够加强与职业服务中心的关系，又能快速获得职位候选人。

　　(备注:考试时外部招募6种方法中的选3种即可,但选择的3中方法需要有一种适合招聘销售人员)