《公共关系学》考点之第九章 组织形象策划与CIS管理

　　第九章 组织形象策划与CIS管理

　　第一节 组织形象概论

　　一， 组织形象的概念

　　形象——就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现

　　组织形象——是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。“组织形象”一词是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价

　　包括公众印象、公众态度、公众人舆论三个层次

　　二，组织形象的分类※(大点)

　　1， 组织的内在形象和外在形象(内外表现划分)

　　内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分

　　外在形象则是指组织的名称、商标、厂名、厂房、厂歌、产品外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现

　　2， 组织实态形象和虚态形象(按主客观属性划分)

　　实态形象又叫客观形象，指组织的实际观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在

　　虚态形象是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象

　　3， 组织内部形象和外部形象(根据接受者的范围划分)

　　4， 组织正面形象和负面形象(按社会公众的评价态度不同划分)

　　5， 组织直接形象和间接形象(根据公众获取组织信息的媒介渠道划分)

　　公众通过直接接触组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象

　　通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象

　　6， 组织主导形象和辅助形象(公众对组织形象因素的关注程度划分)

　　公众最关注的组织形象因素构成主导形象

　　其他一般因素构成辅助形象

　　三、CI战略——塑造组织形象的利器

　　CI最早源于第一次世界大战前

　　1956年，IBM公司在其总经理的全力支持下导入CI计划，成为开发CI成功典范

　　四、组织形象的基本特征※(主客观二重性 系统性 动态性 相对稳定性)

　　五，CIS的基本构成※

　　CI直接译为“组织(企业)身份的同一”或“组织识别” CIS通常译为“组织(企业)识别系统”

　　构成的三个子系统：※

　　理念识别系统——MIS——组织识别系统的核心和原动力

　　行为识别系统——BIS

　　视觉识别系统——VIS

　　第二节 组织形象调查

　　组织形象管理工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为组织形象管理工作指名方向

　　一， 组织的自我形象分析※

　　即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准

　　1， 组织实态的调查分析

　　2， 员工阶层的调查研究

　　3， 管理阶层的调查分析

　　4， 决策阶层的研究分析

　　二，组织实际形象分析※

　　即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价

　　1， 公众辨认与分析

　　2， 组织形象地位测量

　　3， 组织形象要素分析

　　三，组织形象差距分析※

　　即将组织实际形象与组织自我形象作比较分析，提示两者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务

　　第三节 组织形象策划

　　一 组织形象的构成

　　1， 组织的产品形象——公众对组织产品所形成的认知和评价

　　产品形象的基本要素包括质量、性能、款式、包装、品牌、商标等

　　2， 组织的管理形象

　　3， 组织的人员形象

　　4， 组织的环境形象

　　5， 组织的文化形象

　　6， 组织的社区形象

　　7， 组织的标识形象

　　8， 组织的媒介形象

　　二，组织形象策划的基本特性

　　1， 主观性和客观性的统一

　　2， 统一性和差异性的结合

　　3， 恒定性和变通性的结合

　　三，如何建立有效的组织形象

　　1， 组织利益与公众利益的协调与平衡

　　2， 总体形象与特定形象的协调与平衡

　　3， 知名度与美誉度的协调与平衡

　　第四节 CIS的设计、开发和管理

　　一 CIS开发的作业程序※

　　1， 组织实态调查阶段

　　2， 设计开发阶段

　　① 将识别性的抽象概念，转化成象征性的视觉要素

　　② 开发基本设计要素，以奠定整理传播系统的基础

　　③ 以基本设计要素为基础，展开应用设计要素的开发作业

　　3， 实施管理阶段

　　4， 组织CI应用手册：

　　编制五个部分：总论部分、基本要素、基本要素组合系统、应用要素、标志、标准字印刷样本及标准色色样

　　二，VIS的设计与开发

　　基本要素：

　　1， 标志——最广泛，出现频率最多的要素，启动所有礼堂要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心

　　特点：识别性、领导性、向一性、时代性、延伸性、系统性

　　2， 标准字

　　3， 标准色

　　4， 组织造型——组织的“吉祥物”，设计题材有人物类、动物类、植物类、产品类

　　5， 组织象征图案

　　6， 组织广告及宣传版面编排模式