2019年4月重庆自考组织行为学本科复习资料：认知差异与管理

　　第一节认知差异与管理

　　一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念

　　1、感觉。

　　(单选)(05-4)感觉是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。

　　2、知觉。

　　(名词解释)知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。

　　3、社会知觉。

　　(多选)社会知觉包括：

　　(1)对他人的知觉。(2)对人际关系的知觉。(3)对角色的知觉。(4)对因果关系的知觉。

　　2、自我知觉。

　　(填空)(01-4)自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。

　　二、知觉的过程和影响知觉的因素

　　1、知觉过程。

　　(多选)人的知觉过程一般包括观察、选择、组织、解释和反应五个阶段。

　　(简答)2、影响知觉选择的因素：

　　(1)客观因素。知觉是对客观事物各种属性的综合整体反映。

　　(2)主观因素。在知觉选择的影响因素中，除了上述诸客观因素以外，还有许多主观因素。所谓主观因素就是指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素，它包括：观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验等。

　　3、产生错误知觉的原因。

　　(名词解释)(04-4)知觉防御是指人们保护自己的一种思想方法倾向。它比较容易注意观察能满足需要的那些事物，百对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻。

　　(单选)首因效应(成见)是一种先入为主的思想方法。

　　(名词解释)(07-4)(单选)(04-4)晕轮效应。这是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。

　　(单选)投射就是以己度人的思想方法。

　　三、知觉差异与管理

　　(简答)(07-4)1、X理论。

　　(单选)X理论是美国社会心理学家道格拉斯·麦克里格对古典的传统管理理论的概括。这种理论实际是表明领导者是如何看待被领导者，以及以此为依据所采用的相应的领导方式和领导行为的理论。

　　(1)领导者对被领导者的看法：①一般人的本性是不喜欢工作，因此总是竭力设法逃避工作;②极大多数人没有抱负，怕负责任，希望奉命而为，宁愿接受他人的领导与指挥;③对自身经济的安全的需要看得高于一切;④以自我为中心，对组织的目标漠不关心;⑤人习惯于守旧，反对变革;⑥人缺乏理性，容易受人的欺骗和煽动，常有盲从举动等。

　　(2)相应的领导方式与领导行为：①由于上述观点是把职工看作机器一样消极被动的工具，因此领导者就只注意通过制定各种严格的规章、制度和方法，运用领导者的权力和严格的控制系统，来指挥监督职工行为，保证组织目标的实现;②把金钱当作一种最主要的激励手段，把惩罚作为协调人员行为的主要管制措施;③总之是一种只关心工作任务的完成而不关心职工的感情和精神需要的领导方式，是一种不相信群众，只看消极面，单靠管、卡、压的领导行为。

　　(单选)运用归因论原理来增强人们的坚持性，对取得成就行为有一定作用，特别是对学生和科研人员的作用更为显著。