2018年4月重庆自考质量管理(一) 本科考试试题（非选择题）

　　针对以上情况，重庆自考网为广大考生整理了：2018年4月重庆自考质量管理(一) 本科考试试题（非选择题）
 

　　第二部分 非选择题
 

　　三、名词解释题：本大题共4小题，每小题3分，共12分。
 

　　31、顾客关系管理

　　32、绩效

　　33、戴明环

　　34、可靠性
 

　　四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。
 

　　35、实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面?

　　36、简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

　　37、简述朱兰质量改进程序。

　　38、简述供应商关系改进阶段的主要合作层次。

　　39、我国认证制度总体架构包括哪些层次?
 

　　五、论述题：本大题共1小题，10分。
 

　　40、试述过程改进的步骤与方法。
 

　　六、计算题：本大题共2小题，每小题9分，共18分。
 

　　41、

　　42、某卷烟车间在2016年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作缺陷项目统计表和排列图，并指出主要质量问题。

 

　　附：2018年4月重庆自考质量管理(一) 考试试题（选择题）

　　附：2018年4月重庆自考质量管理（一）真题答案