冲突的管理
（简答）（03-4）一、处理冲突的策略
1、运用竞争。
（单选）竞争策略也叫强制策略，这是一种不合作的方式，通过竞争，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益。
2、运用合作。
（多选）在下列投机倒把下可以使用合作策略：（1）当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时；（2）当你的目的是为了学习时；（3）当你需要融合不同人的不同观点时；（4）当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。
（简答）（06-4）3、运用回避。
严格地讲，回避是一种消极的策略，既不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。适用于下列情况：（1）当问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时；（2）当你认识到不可能满足你的要求和关心时；（3）当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时；（4）当收集信息比立刻决策更重要时；（5）当其他人能更有效地解决冲突时；（6）当这一问题与其他问题无关或是其他问题的导火索时。
4、运用迁就。
（简答）5、运用折衷。
合作和竞争都取一种中间状态，寻找一种权宜的可接受的方法，在这一方法中，双方都作出一定程度的让步。适用于下列情况：（1）当目标十分重要，但不值得采用更为自我肯定的作法造成潜在的破坏性时；（2）当对手拥有同等的权力能为共同的目标作出承诺时；（3）当为了对一个复杂问题达成暂时的和解时；（4）当时间十分紧迫需要采取一个权宜之计时；（5）它可以作为合作或竞争都不成功时的备用方案运用。
二、冲突管理技术
（论述）1、解决冲突的技术：
（1）问题解决：冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来明确问题并解决问题。（2）目标升级：提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。（3）资源开发：如果冲突是由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生双赢解决办法。（4）回避：逃避或抑制冲突。（5）缓和：通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性。（6）折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的东西。（7）官司方命令：管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它的希望。（8）改变造成冲突的态度和行为。（9）改变结构因素：通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构和冲突双方的相互作用模式。
（多选）2、激发冲突的技术：
（1）运用沟通；（2）引进外人；（3）重新建构组织；（4）任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家。